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Marketing dei servizi : fondamenti, strategie e casi
Abstract
Il testo introduce al marketing dei servizi e illustra le specifiche problematiche di questo settore, diventato ormai prevalente nella gran parte dei Paesi.
[...]
Seguendo lo stesso approccio delle precedenti, questa edizione propone volutamente l'uso del marketing dei servizi come strumento competitivo in una prospettiva più ampia; in tal senso è adatto sia per le organizzazioni di servizi sia per quelle che offrono prodotti tangibili. Il volume è inoltre arricchito da strumenti pedagogici che agevolano lo studio, la memorizzazione e una lettura critica da parte degli studenti: obiettivi di studio, concetti chiave evidenziati, box di approfondimento, casi reali attuali e motivanti. In sintesi, si tratta finalmente di un manuale completo, aggiornato e arricchito da riferimenti alla realtà italiana, per illustrare non solo i fondamenti del marketing dei servizi, ma per evidenziare a studenti e practitioner le sfide, gli ambiti e le tematiche specifiche di questa disciplina.
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